25 ++ モンスターペアレント 対応策 218159
モンスターペアレンツ、モンスターペイシェントなど、理不尽極まりない要求で組織を悩ます困った人々が増えている。 Q クレーマー対応 、しゃべり方などを見て、怒りが収まりつつあるのを見計らって何らかの解決策を提示するなど、適切に対応クレーム対応の手順 Ⅰ 謝罪 ↓ Ⅱ 事実確認 ↓ Ⅲ 解決策の提示 ↓ Ⅳ 再度の謝罪 クレームの対応方法 顧客、悪質クレーマーを区別する判断基準 ①原因 ②損害 ③因果関係 ④要求の関連性 ⑤行動の適法性 生活衛生だより 15 4 No177 7「モンスターペアレント」の対応策に関するパラダイム転換 齋藤 浩 佛教大学教育学部学会紀要 (9), , 10 ペアレントとは 一般の人気 最新記事を集めました はてな モンスターペアレント 対応策